省钱、省事更要省心-电话车险 服务制胜
［编者按］ 近年来，中国的汽车市场年产销数字，由2000年的200万辆，攀升到2010年的1800万辆，已成长为全球第一大汽车市场。在这样一个大的行业背景下，车险市场也蓬勃发展，迈入盈利...
近年来，中国的汽车市场年产销数字，由2000年的200万辆，攀升到2010年的1800万辆，已成长为全球第一大汽车市场。在这样一个大的行业背景下，车险市场也蓬勃发展，迈入盈利周期。但是，今年中国汽车市场的增长放缓明显，一季度销量同比增长8.1%，大大低于去年全年32.4%的增长水平。车险行业整体业务也因此被看低。
相关专家表示：“当前汽车市场增长放缓这一现象对于平安、人保等menbetx万博巨头来说影响不大，受到影响的主要是中小menbetx万博公司。”
虽然受影响程度不同，但各menbetx万博公司都积极应对，在改善车险服务、加快产品创新、扩宽销售渠道、着力调整销售结构方面下功夫。电话投保模式凭借增长强劲和未来发展前景明朗成为各家menbetx万博公司当前竞争的主要方向。
“电话车险的优势主要体现在价格优惠的同时服务有增无减。”平安电子商务中心负责人在接受笔者走访时表示，“特别是当前车险市场整个消费环境，由原来的产品竞争延伸到服务竞争上来，客户选择越来越理性，投保更慎重，使得电话车险成为当前menbetx万博公司破解市场增长困局的关键因素。”
据介绍，平安电销由于采用高科技的网络化集中运营，大大提高了管理效率，节省了运营成本，价格可优惠15%。平安电子商务中心调查数据表明，直销模式的忠诚度高达60%-70%。电销为平安带了不菲的保费收入。
业内预测，2011年电话车险保费规模将达到400亿元，面对巨大市场空间，各menbetx万博公司的竞争日益激烈，电销市场竞争趋向成熟化、透明化，将从最初的价格竞争转向服务竞争和品牌形象竞争。
据了解，中国平安2011年3月新闻发布会郑重承诺服务升级，推出免费道路救援服务，2011年5月服务再次升级，面向全国隆重推出“一袋式”理赔服务。客户出险后，定损为5000元以下的纯车损、非代理索赔案件，查勘员将告知客户应准备的资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料，并送达平安的理赔内勤。
电话车险，服务制胜。车险市场的激烈竞争将会为广大车主带来更优质的服务。
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